【摘要】针对目前生产性实训基地建设存在的主要问题和制约我校电子电器应用与维修专业发展瓶颈，学校依托企业建基地，采取“校企组合”新模式，按照“六化多功能”基地建设新思路，校企共建“家电售后服务中心”，实现基地的实践教学功能和生产服务功能。本案例在基地建设思路、运行管理、实施过程、教学模式创新、教师成长、服务地方等方面进行了有益探索，实现了校企合作共赢。

   【关键词】 校企合作  共建  生产性实训基地  新模式  共赢

       一、生产性实训基地建设存在的主要问题

       生产性实训基地能够满足实际生产和操作技能培训及职业素养熏陶的基本要求，它是强化实践性教学，提升专业技能和职业能力的前提和基础。近几年，各中职学校在生产性实训基地建设上，取得了很大成效，但也存在一些问题，主要表现在：一是基地与专业的对接度不高，技术含量低，未达到真正训练学生技能和职业素养的目的。二是生产性实训基地功能发挥不当、开发不力。存在着重生产、轻实训的现象，对基地的考证、培训、技术服务等方面的功能开发不够，致使育人效益、社会效益不明显。三是实践教学组织水平较低。既懂做又懂教的“双师型”教师数量严重不足，实践教学项目组织与管理效能较低，生产与教学紧密性不够。

       二、校企共建校内生产性实训基地——“家电售后服务中心”的背景

     （一）家电市场人才需求与供给矛盾突出

       家电产业是国家制造业的支撑产业之一，应用广泛，有着巨大的市场。对家电安装、调试、保养维修服务的专业人才需求量极大。目前 “家电维修服务”人员不到100万。长虹、TCL等特大型家电制造企业深感困惑的是，难以招到合格的售后服务人员，特别是高端电器维修技术人员更紧缺，寥若星晨。究其原因是目前能培养出适应这个行业的技术人才太少。因此，供需矛盾突出。

     （二）校企双方受发展瓶颈的制约

       1、学校方面：学校自身无法解决家电维修实训滞后于电子产品升级换代快速的难题，设备投入大，更新快。缺乏师生练“真钢”的基地。

       2、企业方面：有产品、有市场、有卖场；缺服务，缺技术、缺人才。由于技术人员短缺，无法满足家电售后维修和安装的需要，客户对服务质量不满，投诉不断，理赔不断。

       3、县域优势：中江县是一个拥有140多万人口的中国西部丘区农业大县，有着巨大的消费市场。学校和企业只有充分利用县域优势，共同做好家电售后服务，突破瓶颈，走出困境。

       三、主要目标

       1、按照“校企组合”模式和“六化多功能”建设思路高标准建设“家电售后服务中心”实体，使之成为生产实习的平台和服务地方经济的平台。

       2、通过“家电售后服务中心”和9个覆盖全县的服务网点开展家电售后服务，服务“三农”和“社区”，增强社会服务能力。

       3、实施“车间化”教学模式，把售后服务项目设计成项目课题，开展“真项目、真环境”的实境教学和多元化考核评价，提升学生专业技能和职业能力。

       4、变消耗型实训为生产效益型实训，大幅度降低实训成本。

       5、以“家电售后服务中心”为平台，专业教师“双岗双聘”、“交替轮岗”打造一支高素质“技师团队”。

       6、实现四个大提升：人才培养质量大提升、教师技能水平大提升、社会服务能力大提升、企业效益和社会效益大提升。

       四、“家电售后服务中心”建设实施过程与运行管理

     （一）“家电售后服务中心”建设思路与模式

     “依托企业建基地，采取“校企组合”新模式（企业负责提供资金设备、技术标准；学校负责提供场地、配套设施及专业优势；校企共建共管共育），按照“六化多功能”即：设备“生产化”、生产情景和工作氛围“车间化”、运行管理模式“企业化”、指导教师“技师化”、学生“员工化”、成果评价“市场化”，且集“教学、培训、生产、服务、鉴定”等功能于一体的具体建设新思路，引企入校，校企共建“家电售后服务中心”。

     （二）合作企业的考察选择与签约授牌

       通过多次实地考察、调研、论证后，学校决定与县域规模较大、技术力量较雄厚、代理多家家电制造企业产品售后服务的“中江五星家电售后服务公司”合作共建“家电售后服务中心”（以下简称“服务中心”）， 2012年12月2日签订校企合作协议并举行签约授牌仪式。

     （三）校企共同搭建“服务中心”实体平台

       1、建“服务中心”功能室

       校企共建黑色家电维修车间、白色家电维修车间、视频技术培训室、营销实战训练室、信息处理室、新技术培训等8个功能室。

       2、建“服务中心”乡镇“售后服务部”

       为了快捷、高效、优质地为客户服务，在万福镇、永兴镇、继光镇、普兴镇、广福镇、仓山镇、龙台镇、永安镇、冯店镇等9个乡镇建立了“家电售后服务部”，形成了覆盖全县的服务网络。

     （四）“服务中心”的运作管理

       1、市场化运营模式

      （1）“服务中心”接受 家电制造企业的管理

       中江五星家电售后服务公司与家电制造企业签订代理服务协议，接受家电企业市场运营部的管理，按照家电制造企业对客户服务的标准和要求，按照规范的流程开展区域家电售后服务。

      （2）服务网点接受“服务中心”的管理

       乡镇服务网点与“服务中心”签订合同，实行网点负责人制，但受控于“服务中心”的管理及支配。服务网点负责各点所辖区域家电企业的售后服务，“服务中心”定期检查考核服务网点，负责服务网点技术培训。

       2、“企业化”管理模式与运行机制

       按企业化模式运作，独立经营、自负盈亏。企业负责经营管理、技术服务、市场开拓、售后服务培训和维修现场“8S”管理。学校负责实训学生及指导教师的组织与管理，所有学生严格执行统一工装，执证上岗。建立和完善校企共建共管共育机制，校企双方共定培训方案和实习计划，共同考核评价学生。同时引进企业文化、服务流程、技术标准，使企业文化与专业文化融为一体。

       3、开展家电售后服务，服务“三农”和“社区”，增强社会服务能力

     “服务中心”代理长虹、海信、TCL、康佳等知名品牌企业的家电产品的特约维修和售后服务，开展家电售后服务“进社区”和“高效节能补贴”活动，开展新产品市场推广活动，开展服务“三农”为民惠民活动，积极开展对外技术服务，增强社会服务能力。

       4、“服务中心”教学团队建设

     （1）专家培训新技术，骨干教师企业实践。邀请康佳、海信集团工程师肖爱民、陈俊冲等专家到“服务中心”授课，对区域家电经销商和师生开展康佳3D智能云电视、海信变频空调新技术与售后服务培训。同时派骨干教师姚舵、曾会林等到长虹等企业一线培训新技术，新产品服务规范和安装流程。                 

     （2）“双岗双聘、交替轮岗”。专业教师同时受聘教学岗位和企业技术岗位，实现身份和角色转换，提升教师岗位实践水平和专业发展能力。高级技师王永国等被中江五星家电售后服务公司聘为“培训师”。通过专家培训、企业实践和“双岗双聘、交替轮岗”等途径，打造了一支高素质“技师团队”，为“服务中心”提供了强有力的师资保障。

     （五）充分发挥“服务中心”实践教学功能，实施“车间化”教学模式

       1、“车间化”实境教学

       深化以“项目引领、任务驱动”为特色的“做中学、做中教”的教学模式改革，开展“真项目、真环境”的岗位实境教学。采用“师带徒”方式，把售后服务项目设计成实训项目课题，使专业技能与岗位技能紧密衔接，组织家电技术模块二年级学生分期分批实战训练，分组（黑色家电、白色家电维修组）交叉轮训学生（每批30人，轮训3个月），由企业和学校组成“技师团队”进行专项指导，提升学生核心技能和行业技术水平。

       2、校企共建校外“教学实习课堂”; 外派上门售后服务与新产品市场推广

       在保证安全工作环境前提下安排学生参与外派上门售后服务，将技能转变为能力，培养学生实战技能和社会适应能力。组织学生参与中江城区西城电器、苏宁电器等各大家电企业和商场举办的新产品市场推广活动，训练学生的实战营销技巧和客户沟通能力。

       3、多元主体考核评价

       为确保“车间化”教学效果，在实战训练中，由企业牵头，组织家电生产企业、行业专家、客户、专业技师等多元主体用行业标准考核评价每批轮训学生。维修服务作品通过客户反馈意见接受市场评价，实现作品成果评价市场化。

       五、实施保障条件

     （一）须建立校企双赢的利益驱动机制。学校让利企业，注重育人效益。

     （二）须有健全的校企合作组织机构。学校建立校企合作委员会，专业部成立“校企合作服务中心”并有完善的制度体系和校企共管机制。

     （三）须有充足的实训设备设施和场地，具备开展家电售后服务的基础条件。

     （四）须有一支高素质的“技师团队”，为“服务中心”提供师资保障。

     （五）有先进的服务理念和良好的信誉度。

       六、校企共建家电售后服务中心建设初步成效

       校企共建的“服务中心”，最大限度发挥了育人效益、社会效益和经济效益，实现了校企合作共赢。

     （一）变消耗型实训为生产效益型实训。解决了设备投入大，跟不上行业发展的难题。每天都有大量的维修业务，在不到两年时间为学校节约实训设备和材料费50余万元，大大降低了实训成本。

     （二）保证了知识和技术的实用性、前沿性。通过新技术培训，师生掌握了电子产业前沿技术和行业发展趋势，所教所学知识技术紧跟行业，永不落后。

     （三）人才培养质量大提升。在“服务中心”参训的200余名学生被长虹、康佳等企业录用，企业满意度高达98%。对口就业率达95.2%。09级毕业生文华福成为“服务中心”首席电视维修员， 09级毕业生黄明江在石龙乡创建了“家电售后服务部”，代理长虹等企业在本乡的售后服务。2013年5月市中职学校第六届技能文化节单片机调试与控制技能竞赛，荣获一、二、三等奖各1个。

     （四）专业教师技能水平大提升。通过“服务中心”，教师实践教学能力和岗位能力大大提升，打造了一支高素质的职业化、专业化师资队伍，取得技师职业资格15人。提出产品工艺改进，技术革新建议3次。并将建设性意见反馈到家电生产企业（如冰箱蒸发器质量的改进等），企业大加赞誉。

     （五）社会服务能力大提升。 通过“服务中心”和9个覆盖全县的服务网点服务民生，使党和政府的惠民政策得以落实。为家电企业新安装彩电、洗衣机、空调、冰箱冰柜共计7000多台，对外接件和上门服务维修家电产品13869台，开展新产品高效节能培训、推广10余次，开展对外技术服务共计20889件次，为地方经济发展做出了积极贡献。

     （六）企业效益和社会效益大提升。“服务中心”和服务网点为老百姓提供了快捷、高效、满意的售后服务，区域内客户对“售后服务”的投诉减少了60%以上，家电制造企业对售后客户回访满意度达96%。2012年长虹空调在县内的销量比上年同期增加2000多台。长虹、康佳、海信等企业对“服务中心”的业绩给予了充分肯定。“服务中心”提升了企业的品牌和社会效益及经济效益，对外技术服务到款额达200多万元，企业获利近100万元。

       七、体会与思考

     （一）找准校企合作结合点，即高素质技能型人才的培养、储备（学校）和使用（企业），使相关要素形成正向“合力”，建立校企双赢的利益驱动机制。

     （二）校企共建生产性实训基地的目的是为了引入企业全真职业环境和真实项目，培养学生核心技能和岗位能力。因此，要选择与专业技能对接的合作项目，并有一定的技术含量，要有利于培养学生的能力。

     （三）把企业生产服务功能和实践教学功能有机融合，发挥基地最大效能。

       通过校企共建“家电售后服务中心”，我校找到了一条农村中职电子电器应用与维修专业突破专业发展瓶颈，校企共建生产性实训基地，开展工学结合、服务地方经济的新模式。但成绩属于过去，我们将继续推进校企合作，在提升教育教学质量和专业建设服务民生、服务地方经济等方面，再接再厉，改革创新，更好地发挥中职示范校的引领、示范作用。

 唐华文 代明旺